A Multiplan acredita que a qualidade das relações está associada tanto a um ambiente de trabalho adequado e saudável quanto à conduta incentivada pela empresa por meio de suas políticas e diretrizes.

Em todos os contratos há cláusulas específicas sobre as regras de conduta regulatória, anticorrupção e questões socioambientais, válidas também para todas as subsidiárias prestadoras de serviços. Também está claro em toda a abrangência das relações o repúdio a qualquer forma de discriminação, corrupção, assédio, trabalho infantil ou forçado.

Internamente, a empresa busca apoiar os colaboradores, garantindo-lhes oportunidades para a convivência pacífica e, sempre que necessário, encaminhando ações para resolução de conflitos.

O Departamento Pessoal recebe as solicitações, sugestões ou reclamações dos colaboradores. Já os canais de relacionamento da Multiplan garantem que clientes e consumidores possam encaminhar à empresa questões relativas à satisfação, reclamações e sugestões, que são prontamente acolhidas e respondidas com agilidade. As ferramentas que asseguram o funcionamento contínuo desse canal são o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o Call Center, o Fale Conosco e as páginas em mídias sociais — , Instagram e TikTok. Além disso, os shoppings realizam regularmente ações e pesquisas contratadas para medir a satisfação dos clientes, desenvolvendo também outras práticas voltadas a esse público.

Por meio de periódicas avaliações e de uma rotina de trabalho pautada em atenção e responsabilidade, a Multiplan busca garantir que todos os seus produtos e serviços estejam em conformidade com normas regulatórias e boas práticas de saúde e segurança.

Além de ambulatório médico e ambulâncias de plantão, os shoppings contam com uma brigada de incêndio composta por bombeiros, funcionários operacionais e administrativos, lojistas e terceirizados, que atuam diretamente na prevenção de acidentes e são treinados para prestar primeiros socorros.

Para empresas terceirizadas, a Multiplan mantém contratos que exigem o cumprimento de todos os requisitos legais relacionados à segurança no trabalho e à saúde ocupacional, incluindo a entrega, o treinamento para utilização e fiscalização do uso de equipamentos de proteção individual (EPIs), além do monitoramento dos cuidados no manuseio de produtos químicos. Nesses contratos, também há cláusulas específicas que asseguram a todos os colaboradores os benefícios previstos na convenção coletiva de trabalho (CCT).

Os shoppings da Multiplan estão engajados no desenvolvimento de campanhas sociais e de conscientização, atuando em temas importantes, como os descritos a seguir:

• Ações emergenciais com impacto local: em resposta à crise climática de 2024 no Rio Grande do Sul, os shoppings ParkShopping Canoas e BarraShoppingSul se tornaram centros de apoio emergencial. Os shoppings forneceram infraestrutura e suprimentos básicos, como banheiros, energia elétrica, internet e água potável. O ParkShopping Canoas operou como terminal aéreo provisório, atendendo mais de 80 mil passageiros e 500 voos. A Multiplan também doou mais de 220 toneladas de donativos, o que reforça nosso papel como agente de desenvolvimento social e mobilização;
• Projeto de Escolarização: ao longo de 2024, o Projeto de Escolarização da Multiplan foi expandido para todos os 20 shoppings da Companhia, oferecendo aulas de ensino fundamental e médio para colaboradores, lojistas e prestadores de serviços. Uma ação que promove desenvolvimento pessoal e profissional por meio do acesso à educação formal;
• Arrecadômetro de Natal: uma campanha de arrecadação de Natal para atender famílias em situação de vulnerabilidade social. Durante o mês de dezembro, os clientes são convidados a cadastrar suas notas fiscais no aplicativo Multi, e a cada nota registrada a Companhia doa R$ 0,10 para instituições sociais parceiras. Ao longo dos anos, o Arrecadômetro consolidou-se como uma corrente do bem, crescendo em engajamento e resultados a cada edição. Em 2024, para potencializar ainda mais o impacto, a Multiplan se comprometeu a dobrar o valor total arrecadado, estendendo um apoio ainda maior à comunidade. No total, foram registradas 4,6 milhões de notas fiscais, com R$1,1 milhão doados.
• Combate ao desperdício e conscientização alimentar: em setembro de 2024, a Companhia aderiu à campanha do Pacto Contra a Fome, promovendo conscientização sobre perdas e desperdício de alimentos em nossos empreendimentos.
• Multiplique o Bem: o hub social da Multiplan conecta iniciativas locais e corporativas para gerar impacto positivo em educação, saúde, solidariedade e inclusão nas comunidades onde atua. Ao longo de 2024, foram realizadas sob o selo Multiplique o Bem, com mais de 700 mil pessoas beneficiadas, 323 mil itens de higiene e roupas arrecadados, 371 toneladas de alimentos doados e apoio à adoção de 705 animais;
• Inclusão e saúde mental: implantamos salas sensoriais para pessoas com TEA e outras neurodiversidades, reduzindo estímulos excessivos nos shoppings. Além disso, em 2021, inauguramos o MultiSer, no RibeirãoShopping: o primeiro centro de gestão emocional dentro de um shopping, com psicólogos especializados na promoção do bem-estar e empatia.

Adicionalmente, outras ações são periodicamente realizadas pelos shoppings a fim de promover a interação e a conscientização comunitária, tais como:

• Datas comemorativas: eventos sociais na Páscoa, Dia das Crianças, Dia da Mulher e Natal;
• Campanhas voltadas à saúde: campanhas de vacinação, doação de sangue, Outubro Rosa (contra o câncer de mama), Novembro Azul (contra o câncer de próstata) e Dezembro Laranja (contra o câncer de pele);
• Campanhas de arrecadações/doações: campanha do agasalho, campanha de brinquedos e livros, campanhas de doação de alimentos, doação de achados e perdidos, campanhas de apoio a ONGs;
• Campanhas de adoções: campanhas para adoção de cães e gatos; e
• Exposições: realização de diversas exposições voltadas a temas sociais, culturais e esportivos.

Comprometida com as boas práticas de eficiência energética em seus empreendimentos, a Multiplan utiliza o Mercado Livre de Energia em todos os seus shoppings, assegurando maior competitividade e sustentabilidade na gestão elétrica.

O ParkShopping Canoas, inaugurado em 2017, foi inspirado na arquitetura nórdica e tornou-se referência ao incorporar soluções como ampla iluminação natural e árvores fotovoltaicas que abastecem a iluminação do estacionamento e permitem o carregamento de celulares. Muitas dessas boas práticas foram replicadas em outros empreendimentos da Companhia.

Mais recentemente, o ParkJacarepaguá, inaugurado em 2021, se consolidou como o shopping mais avançado da Multiplan em termos de gestão ambiental, reunindo medidas de alta performance em eficiência energética, consumo consciente de água, gestão de resíduos e redução de emissões. O empreendimento também recebeu a certificação LEED, padrão internacional que atesta excelência em construção sustentável.

Além dele, os empreendimentos corporativos ParkShopping Corporate e Morumbi Corporate também possuem a certificação LEED, reforçando o compromisso da Companhia com práticas construtivas e operacionais de nível internacional.

A gestão do consumo de água nos empreendimentos realiza-se de acordo com as realidades locais, com a legislação e sempre de maneira atenta à sustentabilidade e em consonância com as ações de conscientização promovidas pela Companhia.

Desde 2014, a Multiplan produz seu Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), desenvolvido de acordo com as especificações do Programa Brasileiro GHG Protocol: Contabilização, Quantificação e Publicação de Inventários Corporativos de Emissões de Gases de Efeito Estufa.

Foram levados em consideração os gases internacionalmente reconhecidos como gases de efeito estufa regulados pelo Protocolo de Kyoto: dióxido de carbono (CO2 ); metano (CH4); óxido nitroso (N2O); hexafluoreto de enxofre (SF6); hidrofluorcarbonos (HFCs); perfluorcarbonos (PFCs); e triofluoreto de nitrogênio (NF3).

O objetivo da produção do Inventário é acompanhar a evolução das emissões de gases em cada ativo e traçar planos de ação para o controle do volume desses gases.

Devido ao grande número de pessoas que circulam nos empreendimentos da Multiplan, é alta a quantidade de materiais disponibilizados, principalmente aqueles que se referem à higiene nos sanitários. A variação do consumo nos shoppings se deve principalmente ao fluxo de pessoas que usufruem os estabelecimentos.

O descarte de resíduos nos empreendimentos da Multiplan obedece às diretrizes da Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10) e da Coleta Seletiva em Shopping (Lei 12.528/07). A empresa também participa da implantação do Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), o qual garante conscientização e destino correto aos materiais descartados, tanto nos shoppings quanto nas áreas administrativas.

Os principais resíduos destinados à reciclagem são: papel, papelão, plástico, vidro, ferro, alumínio e lâmpadas. O principal resíduo destinado ao aterro sanitário é o lixo orgânico.