A Multiplan acredita que a qualidade das relações está associada tanto a um adequado e saudável ambiente de trabalho quanto à conduta que a empresa incentiva por meio de suas políticas e diretrizes.

Em todos os contratos estão asseguradas cláusulas específicas a respeito das regras de conduta regulatória, de anticorrupção e de questões socioambientais, o que se estende a todas as subsidiárias prestadoras de serviços. Também está claro em toda a abrangência das relações o repúdio a qualquer forma de discriminação, corrupção, assédio, trabalho infantil ou forçado.

Internamente, a empresa busca apoiar os colaboradores garantindo-lhes todas as oportunidades necessárias para a convivência pacífica e, sempre que necessário, encaminha ações para resolução de conflitos.

O Departamento Pessoal recebe as solicitações, sugestões ou reclamações dos colaboradores. Já os canais de relacionamento da Multiplan garantem que clientes e consumidores possam encaminhar à empresa questões relativas à satisfação, reclamações e sugestões, sendo prontamente acolhidas, com agilidade nas respostas. As ferramentas que proporcionam o funcionamento permanente desse canal são o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o Call Center, o Fale Conosco e as páginas em mídias sociais — Facebook, Instagram e Twitter. Além disso, os shoppings realizam regularmente ações e pesquisas contratadas para medir a satisfação dos clientes, desenvolvendo também outras práticas para esse público.

Por meio de periódicas avaliações e de uma rotina de trabalho com atenção e responsabilidade, a Multiplan busca garantir que todos os seus produtos e serviços estejam de acordo com normas regulatórias e boas práticas de saúde e segurança.

Além de ambulatório médico e ambulâncias de plantão, os shoppings contam com uma brigada de incêndio composta por bombeiros, funcionários operacionais, de escritório, lojistas e funcionários terceirizados, os quais atuam diretamente na prevenção de acidentes e são treinados para prestar primeiros socorros.

Para empresas terceirizadas, a Multiplan mantém contratos exigindo o cumprimento de todos os aspectos legais relacionados à segurança no trabalho e à saúde ocupacional, garantindo a entrega e o treinamento para utilização e fiscalização de uso de todos os equipamentos de proteção individual (EPIs), monitorando também os cuidados adequados ao manuseio de produtos químicos. Nesses contratos, também há cláusulas específicas que proporcionam a todos os colaboradores os benefícios definidos em convenção coletiva de trabalho (CCT).

Os shoppings da Multiplan estão engajados no desenvolvimento de campanhas sociais e de conscientização, atuando em temas importantes para o Brasil, como os descritos a seguir:

• Projeto Lagoa Viva no BarraShopping – O projeto Lagoa Viva foca estrategicamente na difusão do conhecimento sustentável, na articulação e mobilização a fim de envolver a comunidade local, que vive no entorno das lagoas de Jacarepaguá e da Barra, na gestão participa – tiva no que se refere aos urgentes cuidados da sub-bacia hidrográfica da Barra da Tijuca e de Jacarepaguá;
• Re.movies do BarraShoppingSul – Evento em parceria com a empresa Re.turn que, transformando o estacionamento do shopping em uma grande sala de cinema com sessões de filmes gratuitas, promove cuida – dos oftalmológicos a crianças em situação de vulnerabilidade social. O evento disponibilizou consultas oftalmológicas às crianças do Lar Esperança de Porto Alegre, que atende cerca de 220 jovens da Vila Mário Quintana. As triagens e consultas oftalmológicas contaram com o apoio da OptMob, MustBe Eyewear, FreeLife3D e Instituto Horta Barbosa;
• Projeto Admiração no ShoppingAnáliaFranco – Em 2017, o shopping completou 18 anos e, em comemo – ração, criou-se o projeto Admiração, que documentou uma série de dez histórias admiráveis de moradores que fazem a diferença na região e impactam a comunidade com ações positivas e transformadoras;
• Projeto E-lixo no Pátio Savassi – O projeto está em atividade desde 2012, oferecendo local de fácil acesso para que o público em geral possa descartar corretamente diversos tipos de eletrônicos usados, os quais são coletados e encaminhados ao reaproveitamento ou ao descarte adequado. Até 2017, tais materiais somaram quase 11 toneladas;
• Ação social no Hospital Pequeno Príncipe pelo ParkShoppingBarigüi – O shopping comemorou o Natal antecipadamente com pacientes do Hospital Pequeno Príncipe. As 15 crianças que participaram da ação assistiram, com exclusividade, ao espetáculo “Believe in Shine” e, em seguida, foram recebidas por Papai Noel. A visita foi encerrada com um almoço no restaurante McDonald’s. Todas as famílias foram presenteadas com as fotos de Papai Noel e panetones;
• Apoio às obras do Hospital Santa Marcelina no ShoppingVilaOlímpia – Através do programa Retail Club, foram realizadas duas palestras motivacionais em 2017, cuja inscrição – no valor de R$ 10,00 – funcionou simbolicamente como “taxa de comprometimento”. Com cerca de 400 participantes, entre lojistas e terceiros, o valor arrecadado somou R$ 4.092,00 e foi doado na íntegra às obras do Hospital Santa Marcelina;
• Doação de sangue no ParkShoppingCampoGrande – Em parceria com a equipe do HemoRio, o shopping realizou uma série de campanhas de doação de sangue que, além de abastecer os bancos de sangue da rede pública com 1.585 bolsas de sangue, disponibilizou aos doadores a realização de exames para determinação do grupo sanguíneo e detecção de doenças transmissíveis pelo sangue; e
• Doação de livros no MorumbiShopping – Uma das ações da campanha de Natal de 2017 do MorumbiShopping foi a arrecadação de livros, doados a instituições selecionadas pelo shopping. Os clientes que doaram livros foram presenteados com kits Faber-Castell contendo lápis de cera, lápis de cor e canetinhas, além de um enfeite de Natal de madeira de reflorestamento para colorir. Dessa maneira, distribuíram-se 14 mil kits e foram arrecadados 20 mil livros, doados a instituições que cuidam de crianças, escolas estaduais e municipais, além de bibliotecas públicas.

Além disso, outras ações são periodicamente realizadas pelos shoppings a fim de promover a interação e a conscientização comunitária, tais como:

• Datas comemorativas: Páscoa, Dia das Crianças, Dia da Mulher e Natal;
• Campanhas voltadas à saúde: Outubro Rosa (contra o câncer de mama), Novembro Azul (contra o câncer de próstata) e Dezembro Laranja (contra o câncer de pele);
• Campanhas de arrecadações/doações: campanha do agasalho, campanha de brinquedos e livros, campa – nhas de doação de alimentos, doação de achados e perdidos, campanhas de apoio a ONGs;
• Campanhas de adoções: campanhas para adoção de cães e gatos; e
• Exposições: realização de diversas exposições voltadas a temas sociais, culturais e esportivos.

Comprometida com as boas práticas de eficiência energética em seus empreendimentos, a Multiplan utiliza o Mercado Livre de Energia em todos os seus shoppings.

Com energia sustentável, o ParkShopping Canoas, inaugurado no final de 2017, foi inspirado na arquitetura nórdica, com muita iluminação natural e diversas árvores fotovoltaicas que utilizam energia solar para iluminar o estacionamento durante a noite e carregar os celulares nas estações. Algumas das boas práticas adotadas no ParkShopping Canoas tem sido replicadas em outros empreendimentos da Companhia.

A gestão do consumo de água nos empreendimentos realiza-se de acordo com as realidades locais, com a legislação e sempre de maneira atenta à sustentabilidade e em consonância com as ações de conscientização promovidas pela companhia.

Desde 2014, a Multiplan produz seu Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE), desenvolvido de acordo com as especificações do Programa Brasileiro GHG Protocol: Contabilização, Quantificação e Publicação de Inventários Corporativos de Emissões de Gases de Efeito Estufa.

Foram levados em consideração os gases internacionalmente reconhecidos como gases de efeito estufa regulados pelo Protocolo de Kyoto: dióxido de carbono (CO2 ); metano (CH4); óxido nitroso (N2O); hexafluoreto de enxofre (SF6); hidrofluorcarbonos (HFCs); perfluorcarbonos (PFCs); e triofluoreto de nitrogênio (NF3).

O objetivo da produção do Inventário é acompanhar a evolução das emissões de gases em cada ativo e traçar planos de ação para a redução ou controle do volume desses gases.

Devido ao grande número de pessoas que circulam nos empreendimentos da Multiplan, é alta a quantidade de materiais disponibilizados, principalmente aqueles que se referem à higiene nos sanitários. A variação do consumo nos shoppings se deve principalmente ao fluxo de pessoas que usufruem os estabelecimentos.

O descarte de resíduos nos empreendimentos da Multiplan obedece às diretrizes da Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10) e da Coleta Seletiva em Shopping (Lei 12.528/07). A empresa também participa da implantação do Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), o qual garante conscientização e destino correto aos materiais descartados, tanto nos shoppings quanto nas áreas administrativas.

Os principais resíduos destinados à reciclagem são: papel, papelão, plástico, vidro, ferro, alumínio e lâmpadas. O principal resíduo destinado ao aterro sanitário é o lixo orgânico.